البوابة الإلكترونية لمحافظة القاهرة

وأشار وزير التنمية المحلية إلى حرص الوزارة على تحقيق التواصل مع المواطنين عبر مختلف القنوات وعلى رأسها مبادرة "صوتك مسموع" التي تساهم بدور كبير في حل وإزالة أسباب الشكاوى الواردة إليها بالتعاون مع المحافظات والجهات المختصةوذلك تنفيذاً لتوجيهات الرئيس/عبد الفتاح السيسي وتكليفات رئيس مجلس الوزراء في هذا الصدد.

 وأوضح اللواء/ هشام آمنة أن عدد الرسائل التي وردت إلى مبادرة"صوتك مسموع" خلال عام 2023 بلغ حوالي 185843 رسالة حيث تضـمنت هذه الرسائل عـدد 21349 شكـوى تم حـل عدد 16950 شكوى بالإضافة إلى حل عدد 1658 شكوى من الشكاوى الجاري حلها شهرياً طوال العام ليصل إجمالي ما تم حله خلال عام 2023 إلى 18608 شكوى بنســــــــبة 87.2%وجاري حل عدد 2741 شكوى بالتنسيق مع المحافظات و الجهات المختصة .

وقال وزير التنمية المحلية أن تعدد وتنوع قنوات التواصل لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بالمبادرة ساهمت في زيادة قدرتها على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين بمختلف الفئات حيث يستطيع كل منهم استخدام الوسيلة التي تناسبه لعرض مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها.

ووجه اللواء/ هشام آمنة فريق عمل مبادرة "صوتك مسموع" بضرورة الاهتمام بشكاوى المواطنين الواردة اليها وسرعة حسمها، مع المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء الخاصة بكل جهة،والعمل المستدام على تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف القطاعات من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات المتنوعة وتعزيز ثقة المواطن في الإدارة المحلية.

وأضاف وزير التنمية المحلية أنه يتم التعامل مع الشكاوى الواردة سواء من حيث الاستجابة المباشرة أو إحالة الأمر إلى الجهات المعنية أو صعوبة الاستجابة لتعارضه مع القوانين واللوائح المنظمة للعمل، مشيرًا إلى أن التعامل مع الشكاوي يتم بشكل دقيق وفي أسرع وقت ممكن ويتم التواصل المباشر مع أصحابها.

جدير بالذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم شكواهم ومقترحاتهم والتواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة وهي رقم " الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330)،والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك (www.facebook.com/sotakmasmwo)والبريدالإلكتروني Info@mld.gov.eg .

مصدر الخبر: بوابة اخبار اليوم الإلكترونية