طالب الدكتور/ أيمن عاشور وزير التعليم
العالى والبحث العلمي بتوعية وتعريف الطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين
والمواطنين بأبرز الخدمات التى تُقدمها الإدارة العامة لخدمة المواطنين التابعة
للوزارة باعتبارها حلقة الوصل بين الوزارة والجمهور.
وأوضح مصطفى إمام مدير عام الإدارة، أن الإدارة تتبع طريقة عمل مُحددة لضمان حسن سير العمل بكفاءة وفعالية، حيث يتم استقبال طلبات المواطنين والشكاوي وتقديم المعلومات والإرشادات اللازمة لهم، ثم يتم تسجيل طلبات المواطنين فى نظام إلكتروني؛ لضمان مُتابعة سير العمل عليها وحلها فى أسرع وقت، ثم يتم تحويل طلبات المواطنين إلى الأقسام المُختصة للتعامل معها وحلها، فيما يقوم قسم المتابعة بالتواصل والمُتابعة مع المواطنين للتأكد من حصولهم على خدماتهم وحل أى مشاكل قد تواجههم.
وقال إنه يتم استقبال طلبات وشكاوى المواطنين من خلال عدة طرق، ومنها مكتب الاستقبال الكائن مقره فى (97 شارع الجمهورية بجوار مستشفى صيدناوى رمسيس ـ القاهرة) والمُخصص لاستقبال المواطنين وتلقى طلباتهم والشكاوي، وتوجيهها للجهة المُختصة بالشكوى أو الطلب، أو يتم من خلال الهاتف أو الفاكس المُخصص لتلقى طلبات المواطنين واستفساراتهم على الأرقام التالية: (0227945072 ـ فاكس/ 0227923517) أو من خلال البريد عبر استقبال المُراسلات وكذلك عبر الموقع الإلكترونى الذى تُخصصه البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لأمانة مجلس الوزراء.
مصدر الخبر: بوابة الاهرام
