البوابة الإلكترونية لمحافظة القاهرة

وفى هذا السياق يشهد مركز التنمية المحلية للتدريب بسقارة، تنفيذ دورات تدريبية جديدة لأول مرة هما دورة منظومة خدمة المواطنين والتعامل مع الشكاوى الحكومية بالتعاون مع الأمانة العامة لمجلس الوزراء ومبادرة «صوتك مسموع» بالوزارة، ودورة تخطيط وإدارة المشروعات الخضراء والاقتصاد الأخضر والتنمية المستدامة بالتعاون مع وزارتى التخطيط والاتصالات، ويستفيد منهما 56 متدرباً.

وأكد اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، أهمية الدورات التدريبية التى تركز على منظومة خدمة المواطنين والتعامل مع الشكاوى الحكومية. وتعمل تلك الدورات على إتاحة وتعزيز آليات التواصل مع المواطنين فى مختلف محافظات الجمهورية وتلقى شكاواهم ومشاكلهم والعمل على سرعة حلها بما يعزز ثقة المواطن فى الحكومة.

وأوضح أن المحتوى التدريبى للتدريب على منظومة خدمة المواطنين والتعامل مع الشكاوى الحكومية، يتركز على التعريف بالإطار القانونى لخدمة المواطنين، وما هى دورة عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والنظام الإلكترونى للمنظومة ومكوناته (البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة) وإدارة الأداء ومؤشرات تقييمه فى خدمة المواطنين، ومفهوم العميل وخدمة العملاء والخدمة المميزة ـ احتياجات وأنواع العملاء ـ وجودة وكفاءة معالجة الشكاوي، والشكاوى من منظور قانوني، وكيفية حل المشكلات(مفهومها وخصائصها وأسبابها وأهميتها) وطرق وتقنيات حل المشكلات والأخطاء الشائعة فى مراحل حلها.

ولفت إلى أن تلك الدورات تتناول أيضاً مهارات التفاوض والإقناع وتطوير مهارات التفاوض ومنهجية الاعتذار، وطرق الاتصال مع العملاء، والتحول الرقمى ودوره فى الارتقاء بمستوى الخدمات، وأهمية التنسيق والمتابعة الميدانية لمعالجة الشكاوى وإزالة أسبابها.

مصدر الخبر: بوابة الاهرام